Synthèse de la politique de retour
| Délai de retour | 14 jours à compter de la réception |
| Frais de retour | Gratuit (étiquette prépayée fournie) |
| État du produit | Neuf, non utilisé, emballage d'origine |
| Frais de restockage | Aucun (0,00 €) |
| Délai de remboursement | Maximum 14 jours après réception |
| Échanges | Possibles sur demande (stock dépendant) |
Procédure de retour détaillée
1. Demandez un RMA
Contactez notre support à contact@generationhightech.fr pour obtenir un numéro RMA. Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail.
2. Emballez soigneusement
Placez l'instrument dans son carton d'origine avec tous les câbles, manuels et accessoires. Le produit doit être dans un état identique à celui de la réception.
3. Déposez votre colis
Imprimez l'étiquette prépayée, collez-la sur le colis et déposez-le dans le point relais ou bureau de poste indiqué. Le retour est entièrement à notre charge.
4. Remboursement intégral
Dès validation du retour par nos techniciens, nous créditons le montant total (produit + frais de port initiaux) sur votre mode de paiement d'origine sous 14 jours.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours calendaires pour changer d'avis. Ce délai commence le lendemain de la réception de votre colis. Aucune justification n'est requise pour exercer ce droit.
Conditions d'acceptation des retours
- Le produit doit être complet (accessoires, notices, protections).
- L'emballage d'origine doit être conservé et non dégradé.
- Les instruments ne doivent présenter aucune trace d'utilisation intensive ou de rayures.
- Pour les logiciels ou supports enregistrés, le scellé doit être intact.
Questions fréquentes
Qui paie les frais de retour ?
Les retours sont entièrement gratuits. Après validation de votre demande de retour (RMA), une étiquette de retour prépayée est générée automatiquement et mise à votre disposition ; imprimez-la, collez-la sur votre colis et déposez-le dans le point relais indiqué dans les instructions de retour.
Combien de temps pour être remboursé ?
Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.
Mon produit est endommagé à la réception, que faire ?
Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos du colis et du produit. Nous prendrons rapidement en charge votre demande et vous proposerons une solution adaptée (échange, réparation ou remboursement).